POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – WILLIAM POLO
Na William Polo, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente com embalagem, acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência do produto, a William Polo realizará o procedimento de reembolso ou outra solução aplicável conforme a legislação.
TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Caso o cliente queira trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a William Polo poderá realizar a troca conforme as condições disponíveis para o produto adquirido.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela loja (em até 7 dias após o recebimento) e o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, quando aplicável, embalagem e etiquetas.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto.
Quando a troca resultar em diferença de valor, o cliente deverá pagar eventual diferença. Caso o novo produto tenha valor inferior, será realizada a restituição da diferença conforme a forma de pagamento e procedimento adotados pela loja.
SEGUNDA TROCA
A William Polo permite uma segunda solicitação de troca por motivo de preferência, tamanho, cor ou modelo, desde que esteja dentro das condições e prazos previstos nesta política.
Entretanto, após a realização de uma troca por preferência do cliente, eventuais novas trocas pelo mesmo motivo poderão ficar sujeitas à análise e às condições operacionais da loja.
Essa regra não limita os direitos do consumidor previstos na legislação, especialmente nos casos de defeito ou vício do produto.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a William Polo pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial do problema.
Após o recebimento do produto, a William Polo poderá realizar a análise necessária para identificar a existência e a natureza do defeito.
Confirmado o defeito, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que uma troca por preferência seja aceita, o produto deverá, em regra:
• Estar sem sinais de uso.
• Não apresentar manchas, riscos, odores ou danos.
• Estar acompanhado dos acessórios que o acompanham.
• Estar em condições adequadas para revenda.
• Ser enviado dentro do prazo aplicável à solicitação.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma troca por preferência poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da solicitação.
Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, as condições relativas ao frete serão informadas pela William Polo no momento da solicitação.
Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, vício ou outra situação de responsabilidade da loja, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a William Polo assim que identificar o problema.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações para devolução e substituição do produto ou outra solução cabível.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
• Número do pedido.
• Nome do comprador.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para o envio do produto.
O simples recebimento de um produto substituído em uma troca não significa, por si só, que todos os prazos legais sejam reiniciados.
As situações de arrependimento, troca por preferência e reclamação por defeito possuem regras diferentes. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão sempre preservados.
A William Polo busca resolver cada solicitação de forma transparente, respeitosa e dentro da legislação aplicável.
